包裹離開洛杉磯之後，寄件人最常問的不是「飛到哪了」，而是「到台灣以後是誰送去我媽家」。這段路華信不會交給陌生的第三方，台灣段派送有固定配合的物流公司。這篇把台灣段從清關後到簽收的每一步講清楚，尤其是外島這種常被問到的情況。
台灣段由誰送：黑貓宅急便
幫助中心寫得很直接：目前配合的台灣段派送公司是黑貓宅急便。包裹清關後交給黑貓，依收件地址派送到府。
寄件人不需要自己安排派送，門市會依地區與當時作業處理。收件人要做的，是確認地址完整、電話正確、派送時有人簽收。目前沒有超商取貨的選項，包裹一律送到收件地址。
本島與外島：費用與時間差在哪
| 情況 | 費用 | 時間 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 本島宅配 | 無額外費用 | 每週五出貨，門市交件後約下週到貨 | 需有人簽收；代收視同本人簽收 |
| 外島派送 | 每件加收 USD 5 | 本島到貨時間再加 2 到 4 天 | 澎湖、金門、馬祖皆可送 |
外島是本島宅配的延伸，同樣由派送公司處理，只是時間與費用不同。
外島：多 2 到 4 天、每件 USD 5
幫助中心的原文：台澎金馬都在派送範圍內，只是因為地區較遠，無法像台灣本島的派送那麼迅速，會有 2 到 4 天的額外派送時間，且每個外島包裹加收 USD 5 額外費用。
寄到外島的人要注意兩件事：時間上以「本島到貨時間再加 2 到 4 天」估；費用上 USD 5 是每件，三箱就是 USD 15，交件時會一併算進報價。急件寄外島，先問門市時效再決定要不要走快遞。
派送前收件人要準備的三件事
EZ WAY 實名認證完成
沒完成，包裹停在清關，根本到不了派送這一步。收件人用自己的手機、自己的身分證，人在台灣註冊。做法看 EZ WAY 實名認證是什麼。
電話要接得到
派送公司聯絡收件人靠手機。號碼填錯或不接，包裹會被帶回、再約時間。
有人簽收，而且當面檢查
理賠條款寫明：家人、門衛、同事等代收一律視同本人簽收；簽收時未當面檢查、事後才發現內件短少或損壞不受理。請提醒收件人拆箱前先看外箱有無破損變形，有問題當場拍照提出。
到貨怎麼查、有問題找誰
貨態直接在會員系統的「歷史」頁看：每一張運單的狀態從未到庫、已入庫到已發貨都會更新，已發貨之後點運單上的貨運條碼，就能連到黑貓的查詢頁看台灣段派送進度。交件時門市給的單據資訊留好，對照用得到。
有問題一律聯絡美國門市：電話 909-978-2388，Email [email protected]，營業時間週一至週五上午 8:30 到下午 5:30（美西時間）。
門市每週五出貨，美西時間週五中午 12:00 前交件趕得上當週；一般情況下，門市交件後約下週到貨，外島再加 2 到 4 天，實際依航班與海關查驗而定。時間軸看要多久。
下一步
寄之前先跟收件人確認三件事：EZ WAY 做了嗎、手機號碼對嗎、收件地址是本島還是外島。決定後在交件時告訴門市，或用線上詢價寫在收件地址欄，門市會盡速回覆含外島加價的費用。
派送公司與外島費用以幫助中心現行公告為準；理賠與簽收規則以運輸說明頁為準，本文僅供參考。
