「下週會到嗎？」是門市櫃台前第二常聽到的問題，僅次於運費。誠實的答案是：一般情況下約下週到貨，但「一般情況」有幾個前提，每一個前提沒做到，時間就往後推。這篇不給你一個假裝精準的天數，而是把整段路拆開，讓你知道時間花在哪、哪些地方是你可以控制的。
整段路分五段
第一段：門市交件
週一至週五上午 8:30 到下午 5:30（美西時間）交件。門市每週五出貨，美西時間週五中午 12:00 前交件，趕得上當週出貨；趕不上的，排下一週出貨。
第二段：出口作業
門市整理、申報、安排出口。禁運品在這裡被拿出來，申報資料不清楚在這裡補件。
第三段：飛行
包裹上飛機跨太平洋。航班安排依當時運能，旺季（感恩節到聖誕、農曆年前）可能較擠。
第四段：台灣清關
海關依申報資料審核，收件人的 EZ WAY 推播確認、稅費計算都在這一段。這是最常卡住的一段，而且卡住的原因多半在收件人端。
第五段：台灣段派送
清關後交黑貓宅急便派送，本島宅配到府，或外島（每件 USD 5、多 2 到 4 天）。
五段加起來，一般約下週到貨。
最常拉長時間的五個原因
1. 收件人沒做 EZ WAY
包裹到台灣後海關要收件人實名確認，沒做就停在清關。這是門市看到的第一名原因，而且完全可以在寄出前避免。做法看 EZ WAY 實名認證是什麼。
2. 收件人姓名手機跟認證資料對不上
推播送不到、清關就停。填收件資料時照 EZ WAY 認證的中文本名與手機填。
3. 申報不清楚或有禁運品
「雜物」一箱、沒有清單，或箱子裡混了禁運品，在出口作業或台灣清關都可能被要求補件、拿出來，甚至整箱扣住。
4. 海關抽驗
這是收件人與寄件人都無法控制的，抽到就多幾天。申報照實、清單完整，抽驗時處理得快。
5. 派送時聯絡不上收件人
電話填錯、不接電話、地址不完整，派送公司會把包裹帶回再約時間。
寄件人能做的
- 趕在美西時間週五中午 12:00 前交件，搭上當週出貨
- 交件前對一次禁運清單，每箱附內容物清單
- 收件人資料照 EZ WAY 認證的姓名與手機填
- 寄出後傳訊息給收件人：包裹出發了、大概下週到、收到推播要按「申報相符」
收件人能做的
- 寄出前完成 EZ WAY 實名認證
- 收到海關推播立刻確認
- 保持手機暢通，派送時有人簽收
- 簽收時當面檢查外箱，有問題當場提出
急件：走快遞
如果東西必須在特定日期前到，而一般空運包裹「約下週」的節奏不夠，透過門市用折扣價走 FedEx、DHL、UPS 國際快遞（不含關稅，台灣端若產生稅費要另外計算）。哪一家合適、大概多久，用線上詢價說明急件需求，門市會盡速回覆。細節看三家快遞折扣。
到貨怎麼查
交件時門市給的單據資訊留好，貨態登入會員系統的「歷史」頁看，已發貨後點運單上的貨運條碼就能連到黑貓查台灣段進度；有問題聯絡美國門市 909-978-2388 或 [email protected]。到貨後的派送方式與外島時間看到台灣後誰送。
下一步
想抓時間，先把五個常見延誤原因排除：EZ WAY、姓名手機、清單、電話、簽收。做到這些，「約下週到貨」就是可以期待的數字。有日期壓力的東西，直接線上詢價問快遞。
到貨時間為一般情況，實際依航班、海關查驗與派送狀況而定；派送與客服資訊以幫助中心現行公告為準，本文僅供參考。
